ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ – ЭТО МЕСТО, ГДЕ ЛЮДИ НЕ БОЯТСЯ ПОТЕРЯТЬ ДРУГ ДРУГА
Оперативное и качественное обслуживание – основа основ для любой организации, которая работает с клиентами и имеет клиентские офисы.
Среди наших заказчиков коммерческие структуры, некоммерческие организации, государственные учреждения, муниципальные образования и др. Это розничные точки продаж банков и страховых компаний, государственные учреждения здравоохранения и частные медицинские компании, МФЦ, ФНС, сервисные отделы торговых компаний и мн. др.
[Image: Системы электронной очереди ]
Для всех без исключения коммерческих организаций качество обслуживания зачастую является одним из важнейших показателей эффективности работы. В условиях постоянных изменений на рынках товаров и услуг контроль качества и
оптимизация бизнес-процессов становятся неоспоримыми конкурентными преимуществами перед остальными участниками рынка.
Проведите анализ и оценку ситуации
Эффективность работы офиса обслуживания, с экономической точки зрения, зависит не только от места расположения, квалификации персонала и личных качеств руководителя. Значимым фактором является пропускная способность точки продаж или сервиса.
Даже самые активные специалисты с красным дипломом будут бессильны перед снежным комом мелких проблем неэффективной организации бизнес-процессов. Как театр начинается с вешалки, так и любой офис обслуживания начинается с электронной очереди.
Несложный ситуационный анализ позволит выявить проблемы навигации посетителей в офисе, избыток или отсутствие коммуникации между клиентами и персоналом. Важно понять, какие процессы в обслуживании вы можете автоматизировать, и таким образом исключить влияние «человеческого фактора».
Найдите подходящее решение
Система электронной очереди Максима Прайдекс (СЭО Максима Прайдекс) — это по сути
инструмент для автоматизации и оптимизации работы с клиентами. Простой установкой и первичной настройкой проблему с очередями редко удается решить. Можно упорядочить потоки клиентов и сделать комфортным ожидание, но очереди при этом останутся. Без широких возможностей настройки и их правильного применения этот инструмент «не зазвучит».
Электронная очередь (или как ещё называют – "Электронное управление очередью") позволяет выявлять ошибки управления рабочим временем как на уровнях отдельного сотрудника, офиса, филиала, так и всей сети точек обслуживания. И, таким образом, принимать управленческие решения, а также оптимизировать бизнес-процессы строго на основе
статистических данных системы управления очередью Максима Прайдекс.
